穿梭在病房里的“小蜜蜂”
----徐州市中心医院脊柱外科优质护理服务侧记
“‘小蜜蜂’来啦，别愁啦！”在徐州市中心医院脊柱外科43 床-45床.病房，腰椎术后的患者王先生正在为排便忧愁，责任护士适时的来到他的床前。
在徐州市中心医院脊柱外科病区，病友们都这样亲切称呼穿梭在病房的护士们。因颈椎病住院43床病友陈晓解释说：“小蜜蜂很勤劳——护士一天连续工作十小时，中间没有休息时间，不停的在病房里穿梭，为我们解决了很多现实问题，；小蜜蜂嗡嗡嗡——护士们除了在生活方面、治疗方面得到了无微不至的照顾，她们还不厌其烦的一遍又一遍给我们做健康指导，协助康复训练；蜜蜂酿的蜜是最甜的——在我们被病痛折磨时，总能得到护士温柔的安慰及鼓励，甜美的笑容让我们感到了家的温暖，她们才是人间的天使。”
的确，虽然我们脊柱外科病区是我院开展优质护理服务的第二批试点A类病房，但是自八月开展以来短短三个月里，这里却发生了显著的变化。
变化1：弹性排班 在病人“未开口”时出现 护理更安全
在对新的护理模式进行了反复研究和分析的基础上，护士长孟庆芳结合专科病人特点等现状，制定了切实可行的实施方案。首先从改革排班模式和护理分工模式为切入点，实行弹性排班，充分发挥现有人力资源的优势，推行了APN排班制，优化护理工作流程，改单线班为双线班，并根据早晨及晚间病人生活护理量大的时间段，增设了帮班，保证了中、晚夜班多人多岗，责任护士连续负责制，使工作衔接更为紧密，避免了多次交班的繁琐以及对病人睡眠的打扰，使患者得到了全面、全程、连续、无缝隙的护理服务。
人人都是责任护士。护理模式实行责任制整体护理，每位护理人员均负责一定数量的病人，从病人入院到出院全程负责。还实行组长负责制，由护理组长负责本组危重患者、特殊患者，并检查指导本组护理工作。新老人员搭配，分工明确,密切配合，人人参与。还对新上岗护士实行导师制，强化了临床岗位的传、帮、带的作用。
变化2：7个关键 在病人最需要时出现 护理更专业
实施优质护理服务以来，我们更加注重了细节护理，重点抓住入院当天、术前一天、术后第一晚、术后第一餐，术后第一便、术后第一步、及出院当天几个重要的关键点，有针对性的进行健康教育与适时的帮助。我们不依赖传呼器，及时巡视病房，像“小蜜蜂”一样，来回穿梭在病房中，及时了解了病人的需求和观察病情，并予以妥善处理。每次病人都会觉得很“巧合”，“每次在我需要你们的时候，你们就过来了！” 一位来行取内固定手术的老患友说：“以前住院是有问题我们问护士才给解释，现在不等我们开口她们已经想到我们前头去了，早给讲解过了，床边的呼叫铃成了摆设。”其实这正体现了优质护理所提倡的无缝隙护理，在我们巡视病房时对病人的需求就已经做到了心中有数。
变化3：人人都是“小蜜蜂” 护理服务更放心
自从实施优质护理示范病区，在赢得病陪人满意的同时，也成了医生的“定心丸”，我们也明显感到了自身的工作价值。
“护士是我们的定心丸，病房里有她们在，我们很是放心。”医生往往因为赶着去手术、门诊，没有时间和患者详细解释今天的治疗措施，患者有时候不能理解，有时还造成误解。自从病区开始实施优质护理模式的探索，人力资源配足了，实行了责任制整体护理，每个护士都有自己所管的病人，责任护士成为了整个外科治疗过程中不可或缺的一个组成部分。脊柱外科马超主任说：“我们有时候做手术做到较晚，回病房后，只要向护士询问患者当天的情况，责任护士都能回答得很详细，包括病人饮食、切口敷料、生命体征、电解质等情况，有时候觉得护士的回答很是惊讶，竟然可以答得那么全面，心里不禁很舒坦。病房里有她们在，我们真的很放心。”
优质护理服务就像晨起的太阳，我们就似清晨的一滴朝露，在朝阳下闪闪发亮。开展优质护理服务，队伍突然强大了起来，我们的内心也强大起来，虽然累，可是当看见病人紧锁的眉头舒展，躁动的心变得安静，笑容一天比一天灿烂，我们的心里就像长了一颗快乐的种子，在慢慢发芽，悄悄长大！
作者：中心医院脊柱外科 牛茹
