心门的密码—— 优质护理服务
来到心内一科已经有两月余了，正值科室刚开始开展优质护理服务初期，时日虽然不多，却足已让我对心内一科的特色“优质护理服务”产生良多感悟了。
走进心内一科的病房你会发现，这里没有嘈杂拥挤的人群，走廊及病房里均很少看见家属或者陪护人员，偶尔你能见到有护士穿梭于治疗室及护士站之间，大部分护士们走在病房里有条不紊的忙碌着：或治疗、或生活护理、或健康教育……展现在大家眼前的时一幅幅护患和谐沟通的温馨画面：刚做完“冠脉造影术+支架植入术（PCI）”的26床王永正安详的躺在病床上，责任护士白海燕正在帮他喂水；护士公梦雪正给1床大爷艾广镇细心的刮着胡须，老人虽未言语，但温和的目光透露出满意；护士朱艳梅正给11床赵清侠边输液边说：“赵阿姨，您的吊针我已经给您输上了，感觉还好吗？这瓶是环磷腺苷，营养心脏的。”11床赵阿姨微笑着点点头；住在抢救室的王阿姨说：“你们心内一科的护士啊，对我们病人真是没话说，除了给我们打针发药外还帮我们洗脸、洗头、擦身子，一有空就过来嘘寒问暖，简直比我们家人还要细心，我第一次觉得住院比住家里舒服！真是谢谢你们啊！”王阿姨的满意与感激之情溢于言表……沿着走廊走下去，感人、温馨的场面一幅幅映入眼帘，让我们所有人为之动容。
优质护理服务要求我们护士工作要做细做实，包括晨晚间护理、洗头、洗脸、床上擦浴、口腔护理、会阴护理、足部护理等各项基础护理，为避免遗漏与不规范，我们科还制定了一系列的基础工作流程及周期工作内容等。
基础护理不是简单的生活护理，它应以需要为向导，以舒心为目标，做到让病人满意。从患者入院的第一声问候到出院时的最后一声道别，贴心服务处处相随，温馨沟通时时相伴。小到患者上楼或行动不便时扶上一把，口渴时端上一杯热水，与患者相遇时主动问候，午休时悄悄的为病人拉上窗帘；大到帮病人翻身、擦背、擦身、洗头等，任何时候，都要把病人的安全与需要放在首位，这样一来，病人自然会主动向我们敞开心扉，把我们当作朋友、亲人，从而拉近我们之间的距离。如今，对我们护理人员来说，对生命救助与呵护不仅仅是我们的工作，它已经慢慢变成了我们的本能。这种发自内心的仁心仁爱，是献给病人最好的良药，也是护理人员真正的存在价值！
在经历了从“被动服务”到“主动服务”的心境变化后，我们在重新认识自身职业价值的过程中，真正感受到了“白衣天使”的职业自豪感、荣誉感！优质护理服务就像那心门的密码，只要我们用心去念了，病人的心门自然会毫无保留的向我们打开！
作者：市中心医院心内一科 张弘
